Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правова база

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Koravelin — Контроль дихання, що здійснює свою діяльність у місті Дніпро, Україна. Ми прагнемо забезпечити високу якість наших комплексів кардіо-вправ для рівного дихання та помірної інтенсивності.

Наша діяльність регулюється Цивільним кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів» та Правилами продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями. Ми гарантуємо дотримання прав споживачів, передбачених чинним законодавством України.

2. Повернення цифрових продуктів

Оскільки Koravelin спеціалізується на цифровому контенті (онлайн-курси, плани тренувань, відео-інструкції), існують специфічні умови повернення:

• До моменту активації: Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо доступ до особистого кабінету або посилання на завантаження ще не були використані/активовані.
• Після активації: Згідно із законодавством, цифрові продукти належної якості, після надання доступу до них, не підлягають поверненню, оскільки вони мають характер інтелектуальної власності, що миттєво споживається.
• Технічні дефекти: Якщо цифровий файл пошкоджений або недоступний з нашої вини, ми зобов'язуємося надати справну копію протягом 24 годин або повернути кошти.

3. Умови повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали супутні товари (інвентар для дихальних вправ, фірмовий одяг), діють наступні правила:

Ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання.

• Стан: Товар не має слідів використання (піт, запах, бруд).
• Упаковка: Збережено оригінальну упаковку, всі бірки та захисні елементи.
• Документи: Наявність квитанції про оплату, отриманої на email або в паперовому вигляді.

4. Покрокова процедура запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на адресу [email protected].
2. Вкажіть у темі листа: "Повернення: [Номер вашого замовлення]".
3. Додайте фотографію товару (для фізичних речей) або опис технічної проблеми (для цифрових).
4. Заповніть форму зворотного зв'язку нижче на цій сторінці.

5. Методи та терміни відшкодування

Повернення грошових коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата:

• На банківську картку (Visa/MasterCard).
• Через платіжні системи (Apple Pay / Google Pay).

Термін зарахування коштів залежить від вашого банку і зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів. Ми не несемо відповідальності за затримки з боку банківських установ.

6. Винятки

Повернення неможливе у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
• Цифровий курс пройдено більше ніж на 20% (відстежується системою).
• Товар було пошкоджено покупцем під час експлуатації.
• Індивідуальні плани тренувань, розроблені під конкретні параметри користувача.

7. Розв'язання спорів та географія

Всі суперечки, що можуть виникнути, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації власника сайту (м. Дніпро) згідно з процесуальним законодавством України.

8. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо Політики повернення звертайтесь до нас:

• Email: [email protected]
• Телефон: +380 98 402 17 63
• Локація: Україна, м. Дніпро
• Графік підтримки: Пн-Пт, 10:00 - 18:00